De l’ouverture à la fermeture, le magasin est un lieu de rencontre de plusieurs personnes qui jouent chacune un rôle différent : les salariés, les coopérateurs-référents, les membres en shift, les client.e.s et les visiteurs. 

Le respect de son rôle (de sa “casquette”) est important pour l’organisation interne.

Les salariées

Les salariés (Marine, Daniela, Tim) ont pour rôle :

• S'assurer que l'ensemble des tâches nécessaires au fonctionnement quotidien du magasin soient attribuées et exécutées, que ce soit par les salariées elles-même ou par des membres (création des commandes, réception et contrôle des commandes, mises en rayon, caisse, rangement et nettoyage, ...) ;
• Encadrer le travail des membres en coordination avec le Groupe de Travail ‘Shift’ (distribution des tâches suivant les priorités opérationnelles, formation, support) ;
• Être le point de contact pour les Groupes de Travail (GT) qui assureront une partie des tâches de support (suivi administratif et financier, planification des shifts, relation aux fournisseurs, achalandage …) ;
• Assurer une consolidation et un transfert des connaissances et guider le processus par l’amélioration continue et de professionnalisation des procédures de travail, en coordination avec le GT Shift ;
• Travailler dans une dynamique participative, participer à la vie de la coopérative et à sa construction, en apportant aux différents organes de gestion (GT, CA, AG) la perspective du terrain, (la participation au fonctionnement de ces organes de gestion étant incluse dans son temps de travail).

Horaire des salariées

Les coopérateurs et coopératrices en shift-magasin

Les coopérateurs et coopératrices en shift-magasin sont présents en magasin pour assurer leur shift de 3h, forment une équipe et, en dehors des tâches de fonctionnement propres au magasin, peuvent se répartir des fonctions comme par exemple :

• Coopérateur-référent et coopératrice-référente : Lien entre son équipe, la salariée et le GT Shift afin de notamment former, communiquer sur les dernières nouvelles, reporter les choses qui vont bien et moins bien, relever des présents/absents ;
• Facilitateur ‘Technique’ (facultatif) : la personne référente peut déléguer cette fonction à un coopérateur ou une coopératrice qui répartit les tâches entre les membres de son équipe tout au long du shift ;
• Facilitateur ‘Bien-être’ (facultatif) : la personne référente peut déléguer cette fonction à un coopérateur ou une coopératrice qui s’assure que les membres de son équipe se sentent bien, et qu’ils ont bien compris les tâches qui leur ont été confiées.

Le rôle de référent est assuré par la même personne pendant 6 mois. Si la personne référente le souhaite, les autres fonctions sont proposées et réparties entre les autres membres de l’équipe en début de shift et peuvent changer de tête à chaque shift (donc chaque mois).

Le coopérateur-référent et la coopératrice-référente

POINT D’ATTENTION : AMBIANCE wAnderCoop

• La coopératrice-référente ou le coopérateur-référent est une personne facilitatrice d’équipe et garante de l’ambiance wAnderCoop : conviviale, respectueuse de l’autre. Les membres travailleurs sont le moteur du projet, il faut garantir une bonne ambiance pendant le travail et donc, s'assurer qu’ils reviennent pleins d'énergie au shift suivant.
• Pour la personne référente, il est plus important de faire preuve de patience, d’empathie et de respect que de connaître les procédures.
• Le coopérateur-référent ou la coopératrice-référente est une sorte de maillon, d’interface intermédiaire entre la salariée, le GT Shift et les coopérateurs au travail. Ce rôle de liaison change tous les 6 mois pour permettre à chacun de l’équipe de s’intégrer dans les rouages de la coopérative.

La personne référente n’est pas un chef et un sanctionnateur.

Les rôles spécifiques du coopérateur-référent et de la coopératrice-référente : 

• être le point de contact entre son équipe, les salariés et le GT Shift. Pour cela, la personne référente peut transmettre aux membres de son équipe ses coordonnées mail et téléphone afin qu’ils puissent la prévenir en cas d’empêchement. Elle informe le GT Shift des présents (via Airtable, disponible depuis l’ordinateur de l'accueil) ;
• transmettre ses connaissances aux membres de son équipe (présentation des lieux, des différentes tâches, des dernières nouvelles émanant du GT Shift, …) ;
• bien accueillir les nouveaux membres et les présenter aux autres membres ;
• si la personne référente le souhaite : déléguer certaines fonctions de sa mission afin de responsabiliser et former les membres de son équipe au rôle de référent (voir ci-après) ;
• si elle a délégué certaines fonctions de son rôle de référent : pendant et au terme du shift, faire le point avec les Facilitateurs ‘Technique’ et ‘Bien-être’ ;
• faire un retour sur les choses qui vont bien et celles qui vont moins bien auprès de l’équipe entrante, de la salariée et/ou du GT Shift en fonction des situations ;
• Elle peut aussi rappeler le prochain shift à ses réguliers quelques jours avant.

Facilitateur ‘Technique’ (Facultatif)

La personne référente peut déléguer cette mission à un coopérateur ou une coopératrice de son équipe. Le Facilitateur ‘Technique’ répartit les tâches entre les membres de son équipe tout au long du shift, avec diplomatie et en écoutant les envies /possibilités /limites de chacun. Pour ce faire, il fait aussi le point avec son homologue de l’équipe sortante et/ou le salarié.

Facilitateur ‘Bien-être’ (Facultatif)

La personne référente peut déléguer cette mission à un coopérateur ou une coopératrice de son équipe. Le Facilitateur ‘Bien-être’ s’assure que les membres de son équipe se sentent bien et qu’ils ont bien compris les tâches qui leur ont été confiées. Au besoin, il en informe le coopérateur-référent ou la coopératrice-référente.

Les clients

Nous sommes tous et toutes ‘client’ et ‘travailleur’ de wAnderCoop. Rappelons que quand on est travailleur, on travaille (et on ne fait pas de courses) et quand on est client, on fait les courses (et on ne va pas chercher un produit dans le stock ou remplir un silo du vrac ou pire, se faire la caisse par soi-même). A chacun et chacune sa casquette du moment !

Attention : Les paniers remplis doivent être payés directement (ne pas laisser traîner le panier en attendant la fin du shift). Dans la même idée, ce qu’on mange/boit durant le shift doit être payé avant de le consommer.

Les visiteurs

Le magasin est a priori accessible uniquement aux membres travailleurs. Pourtant, une exception est accordée aux visiteurs qui, pour essayer le modèle, peuvent faire leurs courses sans travailler pendant un mois. Voir aussi les tâches spécifiques à l'accueil du magasin.