La caisse a un bug 

• Fermer le programme de caisse en cliquant sur le gros bouton rouge en haut à droite de l'écran (vous perdrez tous les articles scannés de la transaction en cours)
• Vérifier que l’écran ‘client’ s’allume également.
• Rouvrir le programme de caisse (shopconcept) et se mettre en configuration de vente (icône € en haut à droite).

Si nécessaire : rallumer l’ordinateur de caisse (boitier noir sur la première étagère sous la caisse) et vérifier que l’écran ‘client’ s’allume également.

Si le problème persiste et qu’il s’agit d’un plantage : contactez le 010 61 26 74 (lun au ven 8h-17h) ou le 0475 48 00 39 (Mr Lewis - WE et soirée)

Il y a une panne d’électricité

Le tableau électrique se trouve dans la toilette. Vérifiez que les plombs n’ont pas sauté.

• Si c’est le cas, il faut le ré-enclencher.
• Sinon, s’assurer que le problème est général (demander aux voisins).
• Laisser une trace dans la feuille de route et essayer d’identifier la cause de la coupure (branchement d’un nouvel appareil…)
• Une fois que le courant est rétabli, vérifier que les frigos se soient bien remis en route et relever la température des frigos/congélateurs. Elle ne peut pas avoir augmenté de plus de 3°. Si c’est le cas :
  • Contacter Marine (si nécessaire : 0472/62.84.10)
  • Retirer de la vente les aliments
  • Le salarié prend contact avec le frigoriste

Rupture de produits

Vérifier les stocks + Laisser une trace sur la feuille de communication (première page de la check-list). 

Normalement, les commandes sont faites en fin de semaine pour livraison la semaine suivante. Il arrive parfois que certains produits soient en rupture chez les fournisseurs ou que nous n'ayons pas vu qu'il fallait en recommander. Malheureusement, nous ne savons en général pas agir avant la semaine suivante (les fournisseurs nous livrant généralement une fois par semaine).

Le volet électrique ne fonctionne plus

Vous avez testé 15 fois et cela ne fonctionne pas ? Appelez Marine au : 0472/62.84.10 ou Daniela au 0487 78 05 70.

Une chambre froide ou un congélateur tombe en panne

1. Contacter Marine au : 0472/62.84.10 ou Daniela au 0487 78 05 70.
2. Retirer de la vente les aliments
3. Le salarié prend contact avec le frigoriste
4. Ne plus utiliser le frigo défectueux le temps de la réparation – Indiquer clairement sur le frigo « Défectueux »

Le prix de la caisse diffère du prix en rayon

• Demander à Marine ou Daniela de changer le prix dans le programme de caisse.
• Si elle n’est pas présente, faites un prix ‘promo’ :
  • Faites un double clic sur le « prix » du produit, pour ouvrir la fenêtre de sélection des remises.
  • Sélectionnez le prix du produit comme un prix rond et cliquez sur ok

Il fait trop froid dans le local

Il est normal que le local reste frais pour la bonne conservation des aliments. Vérifier d’abord la température affichée sur le thermostat (à proximité de la porte du vestiaire). Si elle n’est pas inférieure à 15°, il va falloir remettre votre veste (toujours laisser un mot sur la feuille de route pour signaler votre inconfort).

Si la température est inférieure à 15°, appelez Marine au : 0472/62.84.10 ou Daniela au 0487 78 05 70.

Le bancontact ne fonctionne plus

• Vérifiez que nous avons une connexion internet (sinon, redémarrez le routeur) et que le câble internet soit bien branché dans la terminal client. 
• Vérifiez que nous avons du courant.
• Débranchez puis rebranchez l’appareil (le redémarrage prend 2 minutes)
• Contactez le helpdesk au 02/403.05.61 (lundi au vendredi 9h -17h, si c'est pendant le week-end laisser un message vocal)
• Appelez Marine au : 0472/62.84.10 ou Daniela au 0487 78 05 70.
• Imprimez le ticket de caisse en double
  • De notre côté, on note la date + le nom du coopérateur ou de la coopératrice sur le ticket, on demande sa signature et on le range dans le carnet de caisse.
  • On demande au client ou à la cliente de virer le montant des courses sur le compte de la wAnderCoop (BE09 5230 8120 6657 (Triodos)) avec en communication la date (XX/XX/20XX) + son nom complet + courses.)